ARROYOMOLINOS 2kW. Madrid.
Instalación de paneles solares en vivienda particular.
Por eso creamos energía sostenible, limpia y accesible para todo el mundo.
Todo gira alrededor de las personas. Todo gira alrededor del Sol.
SolenCoop, somos una cooperativa de trabajo con un compromiso profundo: fomentar la eficiencia energética y descentralizar la producción. A través de energías limpias como la energía fotovoltaica, la aerotermia, el suelo radiante o la movilidad sostenible, tratamos de democratizar el acceso a la energía y ponerla al servicio de gente.
Priorizamos a las personas sobre el beneficio, basándonos en la comercialización honesta y la confianza. Por eso es un orgullo para nosotros defender que somos una empresa nacida en la economía social y solidaria.
Trabajamos codo con codo con otras entidades en proyectos integrales de eficiencia energética, como parte de un equipo de profesionales 360 que aborda diferentes aspectos; desde la producción y consumo de energía hasta la vivienda, urbanismo, infraestructura verde, gestión de recursos y cuidados.
En nuestra dedicación a la transición hacia una cultura energética más eficiente y accesible, ofrecemos asesoramiento energético que genere menos gastos, menos residuos y un mayor impacto social. Porque parte de nuestra misión es avivar la conciencia colectiva, para generar un rayo de esperanza que ilumine el presente y futuro de la transformación energética.
Si no tienes muy claro cómo empezar tu proyecto de autoconsumo, te echamos una mano. O como nos gusta decir a nosotros, te ayudamos a arrojar algo de luz a tu idea ;). Desde el estudio del proyecto hasta su implementación cubriendo todas y cada una de las fases.
proyectos en energía sostenible
KW de potencia instalada
kWh/año de energía producida
kg/año ahorro de Co2 no emitidas entre nuestro consumidores
Instalación de paneles solares en vivienda particular.
Instalación de paneles solares en comunidad de vecinos en el centro de Madrid.
Paneles FOTOVOLTAICOS
Calefacción EFICIENTE
Tu propia ELECTROLINERA
Asesoría integral hacia el Autoconsumo
Resolvemos las principales dudas sobre sistemas de calefacción con suelo radiante
Todo lo que necesitas saber sobre cargadores de vehículos eléctricos está en esta guía práctica de Solencoop
¿Te gustaría proteger tu vehículo de las inclemencias del tiempo mientras ahorras energía y colaboras con el cuidado del medioambiente?
Si quieres más información sobre nuestras instalaciones energéticas, más datos sobre los servicios de energía sostenible o quieres agendar una cita para contarnos tu proyecto, no dudes en contactar con nuestro equipo. Te responderemos como un rayo.
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proyectos y trabajos relacionados con la eficiencia energética y la descentralización de la
producción, tales como, sin ánimo exhaustivo, instalaciones de energía solar fotovoltaica,
aerotermia y suelo radiante, y otros.
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La finalidad principal del presente texto legal es dar cumplimiento a lo dispuesto por la
normativa vigente en materia de prestación de servicios de la sociedad de la información,
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TITULARIDAD DEL SITIO WEB Y CONTACTO
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julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE), te
ofrecemos la siguiente información sobre nosotros:
a-. Nombre de la titular/responsable: SOLENCOOP S.COOP. MAD., quien, en lo sucesivo,
recibirá las denominaciones, indistintamente, de la “Titular” o de “SOLENCOOP”.
b-. NIF: F88115407
c-. Domicilio: Calle Bustos, número 6 – 1º D – 28038 Madrid
d-. Dirección de correo electrónico: hola@solencoop.com
e-. Teléfono: +34 613 24 99 84
Igualmente, el Usuario podrá ponerse en contacto con la Titular de forma plenamente
eficaz mediante la utilización del formulario de contacto existente en el sitio web.
CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO
A efectos del presente documento, tendrá la consideración de “Usuario” cualquier persona
que visite el presente sitio web, navegue por sus páginas o haga uso de sus servicios,
contenidos y funcionalidades. El presente sitio web, así como las publicaciones e
informaciones contenidas en el mismo, recibirán en lo sucesivo la denominación de “el
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que el Usuario ha comprendido y que acepta sin reservas los términos de este Aviso Legal
en su integridad.
En este sentido, si como Usuario no estuvieses de acuerdo con cualquiera de los términos
y condiciones dispuestos en este Aviso Legal, te rogamos que no hagas uso del presente
Servicio.
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el Servicio estarán sujetos a lo dispuesto en el presente Aviso Legal, sin perjuicio de
determinados servicios, áreas y/o en general contenidos del Servicio puedan precisar la
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Los términos y condiciones de este Aviso Legal se rigen por los principios de legalidad y de
buena fe, por lo que el Usuario se compromete a utilizar todos los contenidos y/o servicios
del Servicio de acuerdo con la normativa vigente, la moral, las buenas costumbres o los
usos generalmente aceptados.
Por otra parte, el Usuario se compromete a no recopilar datos u otras informaciones
publicadas en el Servicio con fines publicitarios y o comerciales, ni a difundir
informaciones falsas, exageradas, ambiguas, o inexactas relativas a este Servicio.
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entre el Usuario y la Titular.
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título propio y personal. Por tanto, el Usuario se abstendrá de realizar cualquier acto de
explotación comercial y/o empresarial respecto de los contenidos publicados en el
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MODIFICACIÓN Y SUPRESIÓN DEL SERVICIO
SOLENCOOP se reserva el derecho de añadir, mejorar, modificar o suprimir,
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El Usuario reconoce la exclusiva titularidad de SOLENCOOP, o de terceros que mantienen
relación comercial con SOLENCOOP, sobre cualesquiera derechos de propiedad intelectual
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disposición, comunicación pública, distribución y/o transformación (incluidas la remezcla y
la adaptación), en todo o en parte, de cualesquiera materiales descargables, de cualquier
contenido escrito y/o audiovisual, así como de logotipos y otros elementos sujetos a la
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y/o suprimida con la autorización previa y por escrito de SOLENCOOP.
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conllevar la reserva de acciones judiciales para la restitución de derechos y resarcimiento
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MODIFICACIÓN DE ESTE AVISO LEGAL
SOLENCOOP se reserva la facultad de modificar o actualizar en cualquier momento el
presente documento de Aviso Legal.
El Usuario quedará obligado por los términos y condiciones que se hallen vigentes en el
momento de acceder al Servicio. Por tanto, SOLENCOOP recomienda al Usuario visitar
regularmente el contenido del presente texto legal para asegurarse de que se encuentra
informado de cualquier modificación que se hubiera podido realizar en el mismo.
Cuando existiese cualquier tipo de divergencia o incompatibilidad entre versiones
anteriores y posteriores de este Aviso Legal, prevalecerán estas últimas.
NORMATIVA APLICABLE Y JURISDICCIÓN
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normativa europea que sea aplicable en España.
Para la resolución de cualquier controversia o cuestión litigiosa derivada del acceso o de la
utilización del Servicio el Usuario y SOLENCOOP acuerdan someterse a la jurisdicción
correspondiente a la localidad de Madrid (España).
Con esta Declaración queremos informarte de cómo recopilamos, almacenamos, tratamos
y protegemos tus datos personales, a raíz de la utilización que hagas de este sitio web, y
de cuáles son sus derechos al respecto.
Garantizamos que, como interesado (titular de los datos personales), siempre tendrás
control sobre tu información personal y que nunca aprovecharemos de forma ilegítima o
desleal tus datos personales.
Esta Política de Privacidad se ha elaborado conforme a los principios y normas aprobados
por el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, conocido como Reglamento General de
Protección de Datos o “RGPD”.
IDENTIDAD DEL RESPONSABLE Y CONTACTO
De conformidad con lo previsto en el RGPD, es “responsable de tratamiento” la persona o
entidad de determina los fines y medios del tratamiento de datos personales. En este
sentido, te ofrecemos esta información:
a-. Identificación de la Responsable de Tratamiento: SOLENCOOP S.COOP. MAD., quien, en
lo sucesivo, recibirá las denominaciones, indistintamente, de la “Responsable” o de
“SOLENCOOP”.
b-. NIF: F88115407
c-. Domicilio: Calle Bustos, número 6 – 1º D – 28038 Madrid
d-. Dirección de correo electrónico: hola@solencoop.com
e-. Teléfono: +34 613 24 99 84
Igualmente, podrá ponerse en contacto con SOLENCOOP de forma plenamente eficaz
mediante la utilización del formulario de contacto existente en el sitio web.
RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES
Cuando utilizas nuestro sitio web, podríamos recopilar tus datos personales por alguna de
estas vías:
a-. Cuando utilices alguno de los formularios de nuestro sitio web, por ejemplo, el
formulario de contacto o los formularios dispuestos para facilitarte información sobre los
diferentes tipos de instalaciones que realizamos.
b-. Mediante la utilización de cookies y tecnologías similares (dispones de más
información en nuestra Política de Cookies).
e-. Por último, sin necesidad de que nos facilites ninguna información personal, con el
acceso a cualquier página del presente sitio, el servidor web almacenará
automáticamente los datos de acceso en los denominados archivos de registro o
“logs” del servidor, que son comunicados de manera automática por tu navegador,
como la URL solicitada, la última página web visitada, la fecha y hora de acceso, el
navegador utilizado, la cantidad de datos transferidos, o, entre otros, la dirección IP
(que tiene la consideración de dato personal).
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Utilizaremos tus datos personales para los siguientes fines:
a-. Gestionar las solicitudes de información y el contacto con nuestros usuarios, así como
gestiones precontractuales
b-. Facilitar el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio web y la seguridad del sitio
web.
BASE JURÍDICA: LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
SOLENCOOP fundamenta el tratamiento de tus datos personales en alguna de las
siguientes bases de legitimación:
a) Intereses legítimos del responsable (artículo 6.1 letra f del RGPD)
Esta base jurídica de los “intereses legítimos” significa que podemos tratar tus datos
personales en caso de que tengamos un interés real, presente y legítimo en hacerlo, y
dicho tratamiento no perjudique tus derechos e intereses. Es probable, incluso, que
nuestros intereses legítimos y los tuyos propios estén alineados en algunos casos.
Por ello, recurriremos a esta base jurídica para tratar los datos personales que nos facilites
con el fin de contactar con nosotros a través de las funcionalidades que ofrece esta web
(por ejemplo, vía correo electrónico o a través del formulario de contacto), en la medida en
que con ello no causemos un riesgo o perjuicio indebido en tus derechos e intereses.
También trataremos por interés legítimo tus datos personales (como podría ser tu
dirección IP) con el fin de dar mayor seguridad al sitio web o con fines de prevención de
delitos informáticos (por ejemplo, restringiendo el número de peticiones de acceso a la
administración del sitio web utilizando credenciales erróneas, o previniendo el fraude de
pagos al utilizar tarjetas de crédito erróneas, inexistentes, caducadas, etc).
Extracto del juicio de ponderación de interés legítimo: Los tratamientos de los datos
resultan necesarios para alcanzar los objetivos de la Responsable, en concreto, poder
comunicarse por vía electrónica con sus clientes, prospectos y otros contactos.
Igualmente, los usuarios están interesados en poder contactar con nosotros por estos
medios y cabe en las expectativas razonables de los mismos que dicho tratamiento de
datos de contacto se lleve a efecto. Por otra parte, SOLENCOOP está interesada en brindar
seguridad y confianza a las interacciones que pudieran tener lugar en el sitio web, así como
en prevenir fraude en los pagos o evitar acciones de delincuencia informática,
comunicando, en su caso, los datos recabados a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del
Estado, así como a Jueces y Tribunales competentes.
b-. Consentimiento del interesado (artículo 6.1 letra a del RGPD)
Solicitaremos tu consentimiento expreso, previo, libre, informado e inequívoco cuando
utilicemos cookies que no sean estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento
técnico del sitio web. Puedes consultar nuestra Política de Cookies.
c-. Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición
de este de medidas precontractuales (artículo 6.1. letra b del RGPD).
Cuando nos solicites información sobre algún tipo de instalación a través de nuestros
formularios podremos utilizar tus datos con fines de gestión precontractual.
d-. Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable (artículo 6.1. letra c del
RGPD).
Podríamos utilizar los datos recopilados a través de las funcionalidades de esta web para
cumplir nuestras obligaciones legales relativas a facturación y de carácter fiscal, p ej
cuando contrates alguno de nuestros servicios de instalación, para emitir la
correspondiente factura y liquidar los impuestos oportunos.
CATEGORÍAS DE DATOS
Recogemos la mínima cantidad posible de datos personales para poder realizar la
prestación del servicio en línea que en cada caso solicites a SOLENCOOP en el presente
sitio web.
Ninguno de los datos recogidos en este sitio web es de categoría especial o sensible.
En el momento de recabar tus datos personales a través de esta web, te informaremos
sobre cuáles de dichos datos son obligatorios para poder prestar los correspondientes
servicios (normalmente mediante su señalización con el símbolo asterisco o con la
leyenda “obligatorio”).
Consideramos importante que comprenda que la omisión o no cumplimentación de los
datos señalados como “obligatorios” podría conllevar la imposibilidad de prestar el
correspondiente servicio (p. ej, si no nos facilita una dirección de correo electrónico en el
formulario de contacto, no podremos responder a su consulta o solicitud de información).
Para que la información que contiene nuestro sistema de tratamiento esté siempre
actualizada y no contenga errores, deberás comunicarnos a la mayor brevedad posible
aquellas modificaciones y rectificaciones que proceda realizar sobre tus datos personales.
SOLENCOOP no será responsable de la introducción errónea, ya sea accidental o
intencionadamente, de datos personales en los formularios y facilidades de contacto
existentes en este sitio web.
Cuando utilizas nuestro sitio web, estas son las categorías de datos que recogemos:
Datos identificativos: nombre, apellidos
Datos de contacto: dirección de correo electrónico; en algunos casos, dirección del inmueble
Datos de conectividad: dirección IP, fecha y hora de conexión, navegador utilizado, dispositivo utilizado, páginas visitadas, otros detalles de sus actividades de navegación en línea (metadatos).
Otros datos: tipo de instalación o servicio en que muestre interés el usuario
DATOS DE MENORES DE EDAD
La oferta de servicios y de contenidos digitales del presente sitio web no está dirigida de
forma deliberada a menores de edad. Por lo tanto, no recabamos de forma intencionada
información o datos personales de menores de catorce (14) años.
¡Por favor, presta atención! Si fueras menor de dicha edad (14 años), se requiere que
cuentes con el previo consentimiento de tus padres, tutores o representantes legales antes
de proceder a la inclusión de tus datos personales en cualquiera de los formularios de este
sitio web.
Importante: En el caso de que los padres y madres, tutores o representantes legales de los
menores consideren que sus hijos o tutelados menores de 14 años han proporcionado a
datos personales sin su preceptivo consentimiento, por favor, comuníquese con nosotros
escribiendo a la dirección electrónica indicada en el apartado 1 (IDENTIDAD DEL
RESPONSABLE Y CONTACTO).
DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES
No cederemos los datos recopilados en o a través de esta web a ninguna otra empresa,
persona, entidad u organización.
Solamente cuando una norma del Derecho de la Unión Europea o del Derecho español nos
obligue a ello o lo imponga como requisito para que te podamos prestar el correspondiente
servicio, podríamos comunicar sus datos a las Administraciones Públicas que proceda, a
las autoridades competentes, así como, en su caso, a jueces y tribunales.
También recurriremos de forma directa a algunos proveedores para poder prestarte
adecuadamente los servicios que disponemos en el sitio web.
Cuando se vaya a realizar un tratamiento de tus datos personales por cuenta de
SOLENCOOP, elegiremos únicamente a proveedores (encargados de tratamiento) que
ofrezcan garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas y
que garanticen tus derechos.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
¿En qué casos podrían transferirse sus datos personales a un tercer país fuera del Espacio
Económico Europeo?
En general, la Responsable no contempla dicha posibilidad ya que los servidores de
almacenamiento web se hallan ubicados en el territorio de la Unión Europea.
CRITERIOS DE CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservaremos tus datos personales mientras dicha retención sea necesaria para cumplir
las finalidades para las que fueron recogidos.
Una vez se cumplan esas finalidades, podríamos conservar tus datos durante los plazos de
prescripción de las acciones legales de responsabilidad que pudieran derivarse de tu
relación con SOLENCOOP.
DERECHOS DEL INTERESADO
1-. Derechos de protección de datos:
1.1. Derecho de acceso: tienes derecho a obtener de SOLENCOOP confirmación de si
estamos tratando o no tus datos personales. En caso positivo, te facilitaremos una copia.
1.2. Derecho de rectificación: tienes derecho a obtener sin dilación indebida la rectificación
de tus datos personales. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, tendrás derecho a
que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una
declaración adicional.
1.3. Derecho de supresión: tienes derecho a obtener sin dilación indebida la eliminación tus
datos personales. Cuando concurran las circunstancias expresadas en el artículo 17.1 del
RGPD, estaríamos obligados a suprimir sin dilación tus datos.
1.4. Derecho a la portabilidad de los datos: tienes derecho a recibir tus datos personales en
un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro
responsable de tratamiento sin que lo impidamos, cuando el tratamiento esté basado en tu
consentimiento y, además, se efectúe por medios automatizados.
1.5. Derecho de limitación del tratamiento: cuando el tratamiento de tus datos personales
se haya limitado en virtud de una solicitud por tu parte, dichos datos solo podrán ser objeto
de tratamiento, con excepción de la mera conservación, con tu consentimiento o para la
formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o con miras a la protección de los
derechos de otra persona física o jurídica, o por razones de interés público importante.
Tendrás derecho a obtener la limitación del tratamiento de tus datos personales cuando se
cumpla alguna de las circunstancias previstas en el artículo 18.1 del RGPD.
1.6. Derecho de oposición: tienes derecho a oponerte en cualquier momento, por motivos
relacionados con tu situación particular, a que tus datos personales sean objeto de un
tratamiento basado en los intereses legítimos de SOLENCOOP o de terceros.
Te recordamos que cuando la base jurídica del tratamiento de los datos sea la del
consentimiento, siempre tendrás derecho a retirar ese consentimiento de forma tan fácil
como lo facilitaste a SOLENCOOP.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de
Protección de Datos, si considerases que no hemos atendido o satisfecho adecuadamente
cualquiera de los derechos hasta ahora mencionados. Para más información, puedes
acudir al sitio web de dicha autoridad en el presente enlace https://www.aepd.es
Por último, también tienes derecho a no ser objeto de una decisión de SOLENCOOP que
esté basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o que te afecte
significativamente de modo similar.
2. Cómo puedes ejercer estos derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos citados anteriormente mediante correo
electrónico dirigido a la dirección que figura en el apartado 1 (Identidad del Responsable y
Contacto), o bien enviando un escrito al domicilio de la Responsable (también consta en el
apartado 1 de esta Política de Privacidad). Importante: no exigiremos copia del oportuno
documento oficial de identidad siempre que podamos comprobar por otros medios la
identidad de la persona que ejerce el derecho de protección de datos (p ej. si el email
utilizado para ejercitar el derecho se corresponde con el facilitado por el usuario en alguno
de nuestros formularios).
Dispones de más información sobre tus derechos de protección de datos, e incluso
formularios o modelos para que puedas ejercitarlos en este sitio web de la Agencia
Española de Protección de Datos .
MEDIDAS DE SEGURIDAD
La privacidad de los usuarios y la seguridad de los datos personales son principios clave y
compromisos firmes en la actuación e interacción de SOLENCOOP con los datos
personales.
SOLENCOOP aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel
de seguridad adecuado a los posibles riesgos de seguridad. Dichas medidas técnicas y
organizativas irán dirigidas a reducir y minimizar los riesgos de pérdida, uso indebido,
alteración, acceso no autorizado, o divulgación de dicha información personal.
Dicho de otra manera, adoptaremos las medidas necesarias para proteger la
confidencialidad, la integridad y disponibilidad de tus datos personales.
También exigiremos medidas de seguridad adecuadas, tanto de tipo técnico u
organizativo, a nuestros proveedores, especialmente a quienes nos prestan servicios de
alojamiento web.
Estas son algunas de las medidas de seguridad que empleamos:
Contraseñas robustas de acceso a equipos y aplicaciones.
Protección contra software malicioso.
Medidas de seguridad implantadas por nuestros proveedores de hosting
(alojamiento web).
Cifrado de comunicaciones cliente-servidor mediante protocolo SSL de página
segura (https://) .
MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Con el fin de implantar efectivamente el principio de cumplimiento proactivo y constante
de la normativa de protección de datos, así como atendiendo a nuestro deber de
transparencia con los interesados, es probable que modifiquemos la presente Política de
Privacidad de vez en cuando, si cambian las circunstancias del tratamiento de tus datos
personales.
Realizaremos los más diligentes esfuerzos por comunicarte cualquier cambio significativo
de esta Declaración de Privacidad que pudiera tener repercusión en tus derechos o
intereses como titular de datos personales.
MÁS INFORMACIÓN
Para aclarar cualquier duda, cuestión o inquietud suscitada o sin resolver por la lectura de
la presente Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros en las
direcciones postal y de correo electrónico reseñadas en el Apartado 1 (IDENTIDAD DEL
RESPONSABLE Y CONTACTO).
Declaración de Accesibilidad
La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio web www.solencoop.es
SITUACIÓN DE CUMPLIMIENTO
Este sitio web está parcialmente conforme con el RD 1112/2018 debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican en el siguiente punto.
CONTENIDO NO ACCESIBLE
El contenido que se recoge a continuación no es accesible por lo siguiente:
1. Falta de conformidad con el RD 1112/2018
Existe contenido audiovisual que no incluye audiodescripción o medio alternativo [Requisito número 1.2.3 Audiodescripción o medio alternativo] y audio descripción grabada [Requisito 1.2.5 Audiodescripción (Grabado)].
Podrían existir errores de código puntuales de edición en alguna página web. [4.1.1 Procesamiento]
Podrían existir algunos componentes de la interfaz de usuario que no se encuentren etiquetados correctamente. [4.1.2 Nombre, función, valor]
2. Carga desproporcionada
No aplica.
3. El contenido no entra dentro del ámbito de la legislación aplicable
Podrían existir archivos ofimáticos en PDF u otros formatos publicados antes del 20 de septiembre de 2018 que no cumplan en su totalidad todos los requisitos de accesibilidad. Aunque se ha procurado que la mayoría de ellos sí lo cumplan.
PREPARACIÓN DE LA PRESENTE DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD
La presente declaración fue preparada el 19/01/2024.
El método empleado para preparar la declaración ha sido una autoevaluación.
OBSERVACIONES Y DATOS DE CONTACTO
Puede realizar comunicaciones sobre requisitos de accesibilidad (artículo 10.2.a del RD 1112/2018) como por ejemplo:
· informar sobre cualquier posible incumplimiento por parte de este sitio web.
· transmitir otras dificultades de acceso al contenido.
· formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad del sitio web.
Puede realizarlo a través del formulario de contacto de este sitio web o a través del número de teléfono +34 613 24 99 84
Puede presentar:
1. Queja relativa al cumplimiento de los requisitos del RD 1112/2018 o
2. Solicitud de Información accesible relativa a:
· Contenidos que están excluidos del ámbito de aplicación del RD 1112/2018 según lo establecido por el artículo 3, apartado 4.
· Contenidos que están exentos del cumplimiento de los requisitos de accesibilidad por imponer una carga desproporcionada.
En la Solicitud de información accesible, se debe concretar, con toda claridad, los hechos, razones y petición que permitan constatar que se trata de una solicitud razonable y legítima.
Las quejas y reclamaciones sobre información accesible se realizarán a través de la página web o telefónicamente y serán recibidas y tramitadas por Eva María Gavela
PROCEDIMIENTO DE APLICACIÓN
Si una vez realizada una solicitud de información accesible o queja, ésta hubiera sido desestimada, no se estuviera de acuerdo con la decisión adoptada, o la respuesta no cumpliera los requisitos contemplados en el artículo 12.5, la persona interesada podrá iniciar una reclamación.
Igualmente se podrá iniciar una reclamación en el caso de que haya transcurrido el plazo de veinte días hábiles sin haber obtenido respuesta.
La reclamación puede ser presentada a través de la Instancia Genérica de la Sede electrónica del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, así como en el resto de opciones recogidas en la Ley 39/ 2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Las reclamaciones serán recibidas y tratadas por la Subdirección General de Inspección de Servicios del Ministerio.
CONTENIDO OPCIONAL
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